charte qualité agence web KABIA

Particulièrement attachée à la qualité de services, KABIA a réalisé une Charte Qualité qui définit nos engagements pour la conduite des Projets et leur suivi. Cette Charte Qualité est une véritable garantie de bonne conduite des projets par KABIA pour ses clients.  La conduite de Projets s’appuie sur cette charte au travers de différents aspects :

• Définition de la mission à réaliser en s’appuyant sur un cahier des charges visant à identifier les « spécifications de base » et les objectifs du Projet ;
• Coordination des actions, privilégiant les rapports transversaux pour permettre une organisation optimale et une gestion de projet efficace et flexible, toujours dans une optique de productivité ;
• Maîtrise des moyens, Kabia s’appuie sur une connaissance approfondie des technologies employées pour la réalisation du Projet ;
• Diminution des risques, avec la redondance de ses serveurs stratégiques en différentes zones géographique et la sauvegarde différentielles des services critiques toutes les heures sur d’autres points de présence ;
• Maîtrise du calendrier des actions définies dans le Projet avec des PV de recettes provisoires pour vérifier la conformité du livrable. Notre engagement ne se limite pas à la réalisation du Projet :
  • nous restons à votre écoute pour vos besoins futurs ;
  • nous restons disponibles pour vous conseiller et vous assister.

La Charte Qualité Hébergement Internet :

Sécurité des salles blanches

1. Sécurité d’accès des salles blanches grâce à des systèmes externes anti intrusion, 
2. Supervision du contrôle d'accès à la salle blanche par identification auprès du NOC (Network Operations Center).
3. Utilisation d'un badge d'accès personnel, ainsi qu’une surveillance visuelle par caméra des salles.
4. Baies de serveurs sécurisées par des portes avant et arrière avec serrures.

Sécurité et choix des infrastructures

1. Chaque baie est sécurisée par un Firewall Full Statment.
2. Les Firewall sont testés et choisis pour répondre aux besoins de vitesse, de bande passante et de débit importants.
3. Mise à jour constante de nos serveurs pour bénéficier des dernières technologies.
4. Chaque serveur fait l'objet d'une configuration spécifique lui conférant un ratio maximal de performance / fiabilité / sécurité.
5. Laboratoire de test des infrastructures pour garantir une intégration et une stabilité au sein des équipements existants.
6. Nous garantissons l'évolution de notre équipement tout en maintenant le matériel déjà en place.

Maintenance de nos équipements

1. Equipe technique qualifiée et formée pour l’administration des équipements réseaux et serveurs.
2. Réalisation en interne de la maintenance des équipements réseaux et serveurs par nos ingénieurs système.
3. Chaque salle blanche possède un stock de pièces de rechanges afin d’assurer la continuité des services. 

Contrôle de l’énergie

1. Chaque salle blanche possède deux arrivées électriques EDF distinctes assurant la fourniture d'énergie 230V et 48 V.
2. Filtrage du courant par des onduleurs pour une stabilité accrue.
3. En cas de coupure des deux arrivées électriques, un générateur diesel est activé.

Redondance des services 

1. Plusieurs points de présences (salles blanches) : Sophia Antipolis – Paris – Genève - Montréal
2. Tous les services ou sites Internet stratégiques sont systématiquement redondants avec d’autres points de présence. 
3. Sauvegardes différentielles des services critiques effectuées toutes les heures sur d’autres points de présence.

Connexion aux différents réseaux 

1. Nous exploitons un réseau autonome (AS 30781) fibre optique en Gigabit.
2. Interconnexion du réseau avec les plus grands opérateurs mondiaux (France Télécom, NTT, Level 3 Communication, Global Crossing et Teleglobe).
3. Routage de haute qualité vers toutes les destinations. 

Plan d ‘assurance qualité (QoS)

KABIA s’engage pleinement dans des solutions de satisfaction clientèle avec un plan d’assurance qualité en garantissant entre autre :

1. GTR (Garantie de Temps Rétablissement) : rétablissement des services dans les délais définis avec le Client (différentes options sont proposées).
2. IMS (Interruption Maximale de Service): Notre continuité de service est garantie par une (IMS) (en option). 

La Charte Qualité des Projets Internet et Applicatifs :

Définition

- « Solution Internet »  désigne le site Internet conçu et développé par la société Kabia pour le Client, y compris la structure et l’allure du site Internet, les éventuelles bases de données, les images, designs et logos et autres éléments graphiques du site Internet, de façon plus générale le code source incluant notamment les pages html, php, css, etc. et tout livrable ou résultat suite aux actions de la société Kabia en relation avec le Contenu fourni par le Client.

- « Solution d’Application»  désigne l’application conçue et développée par la société Kabia pour le Client, y compris la structure et l’allure de l’application et des modules ou dépendances éventuelles, les éventuelles bases de données, les images, designs et logos et autres éléments graphiques de l’application, les codes sources, les données compilées et tout livrable ou résultat suite aux actions de la société Kabia en relation avec le Contenu fourni par le Client.

- « Projet » désigne l’étude, la réalisation et la livraison d’une Solution Internet ou d’une Solution d’Application par la société Kabia pour le Client. Ce qui comprend la réalisation d’un cahier des charges, le développement, les tests, la livraison, l’installation et le suivi dudit Projet.

La Charte

1. Chaque étude de projet fait l’objet d’un cahier des charges précis et rigoureux.
2. La conduite et le suivi des projets sont assurés systématiquement par un binôme composé d’une compétence technique et d’une compétence commerciale.
3. Une assistance technique disponible, sûre et de qualité.
4. Création de site Internet :
   1. Rapidité : Un affichage des pages optimisé en fonction des principaux navigateurs Internet.
   2. Fiabilité : Des méthodes, des outils de développement ainsi que des frameworks éprouvés et reconnus. 
   3. Méthodologie : Procédure de tests durant le déroulement du Projet et avant sa livraison avec validation par le Client.
   4. Accessibilité : Réalisation des sites avec la prise en charge des normes d’accessibilité en conformité avec le W3C.
   5. Modularité : possibilité d’ajouter à tout moment des modules afin de faire évoluer votre site.
   6. Optimisation du contenu pour la performance des ressources serveur, l’affichage ainsi que pour le référencement.
   7. Externalisation des prestations de création graphique à des professionnels sélectionnés avec soin, ayant une sensibilité affirmée correspondante à vos besoins.
5. Création d’Applications :
   1. Développement des applications en langage 4D (Plate-forme MAc OS X et Windows) et Cocoa.
   2. Fiabilité : Les langages employés pour les développements offrent une très grande stabilité et un déploiement des applications avec le même niveau de fiabilité.
   3. Ergonomie : Interface soignée et intuitive facilitant l’utilisation de l’application en respect avec les ergonomies des systèmes d’exploitations sur lesquels elles sont destinées.
   4. Adaptation : l’application s’intègre naturellement à votre infrastructure.
   5. Evolutivité : possibilité de modifier l’application selon vos besoins vers des moteurs de bases de données plus puissants.
6. A la livraison de votre projet, nous vous remettons tous les éléments techniques (codes sources) que nous avons utilisés sur un Média*

* Sauf les applications propriétaires développées par KABIA pour lesquelles vous bénéficiez d’un droit d’utilisation.